Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso#

Me registré y no puedo entrar: dice "Acceso pendiente"#

La cuenta está esperando aprobación. Las cuentas de negocio pasan por una revisión donde también se define tu vertical. Ver Primeros pasos.

Entré pero veo el portal equivocado#

La vertical asignada a tu cuenta no es la correcta. La plataforma te avisa de qué portal se trata y te devuelve al tuyo. Escribinos para corregirla — conviene hacerlo antes de cargar inventario.

Un agente no puede pasar de la pantalla de contraseña#

Es su primer ingreso: tiene que definir una contraseña nueva. No es opcional ni se puede saltear.

Un agente no ve ninguna propiedad#

No tiene propiedades asignadas y el permiso Ver todas las propiedades está apagado. Asignale cartera o encendé el permiso. Ver Agentes comerciales.

WhatsApp y la IA#

Dejaron de llegar mensajes al Inbox#

Lo más probable es que se haya cortado la sesión vinculada. Volvé a escanear el QR desde Mi WhatsApp. Ver WhatsApp.

Llegan mensajes pero la IA no responde#

Tres causas posibles:

1. Alguien tomó la conversación desde el Inbox.
2. La IA está pausada en esa conversación.
3. El permiso Respuestas automáticas IA del agente está apagado.

En los tres casos la IA sigue actualizando el lead, solo no contesta.

¿La IA deja de trabajar si tomo la conversación?#

No. Deja de responder, pero sigue leyendo y actualizando el lead en el CRM. Ver Calificación de leads.

¿La IA contesta fuera de horario?#

Sí, siempre. Los horarios son referencia de disponibilidad humana: la IA nunca dice "estamos cerrados". Si querés que no conteste, usá Pausar IA o apagá el permiso de respuestas automáticas.

La IA no ofrece propiedades que sí tengo#

Revisá, en este orden:

• El alcance del inventario del agente: si está en solo mis propiedades y no tiene cartera asignada, no tiene qué ofrecer.
• Que las propiedades tengan zona, tipo y precio cargados.
• Que hayas corrido el procesamiento de inventario después de una carga masiva.

La IA contesta cosas raras en una conversación#

Fijate si esa conversación tiene un prompt puntual cargado (el botón dice Prompt activo). Se le puede sacar.

Inventario#

¿Cómo cargo muchas propiedades de una vez?#

Tres opciones según de dónde vengan: Importar desde portales (hasta 10 links), Importar planilla (cientos de filas) o conectar Tokko o Xintel.

Importé una planilla dos veces, ¿se duplicó todo?#

No, si mantuviste el Código externo. La importación actualiza las filas que ya existen en vez de duplicarlas.

Una propiedad no aparece en el buscador#

Revisá el estado (tiene que estar activa) y que tenga zona y precio. Sin zona queda fuera de casi toda búsqueda.

¿Por qué mi propiedad no muestra el mapa?#

Le falta la dirección exacta. Está listada en Propiedades → Sin dirección.

Cargué "3 ambientes" y aparece mal en las búsquedas#

En Argentina ambientes incluye el living: un 3 ambientes tiene 2 dormitorios. Revisá cómo quedó cargado.

Comercial#

¿Cuál es la diferencia entre lead y cliente?#

El lead es una consulta en curso, con etapa y responsable, y vive en el CRM. El cliente es un contacto consolidado de la agencia. Un lead que cierra se convierte en cliente sin dejar de existir como lead. Ver Glosario.

Cargué un contrato y la propiedad desapareció del buscador#

Es lo esperado: un contrato vigente deja la propiedad como alquilada. Al finalizarlo o rescindirlo, vuelve a activa.

Cargué una reserva y la unidad sigue disponible#

La unidad se bloquea cuando la seña está cobrada, no cuando se carga la reserva. Registrá el pago en el libro de pagos.

¿Puedo renombrar las etapas del CRM?#

Sí, las tres primeras (New Lead, Qualification, Negotiation). Cerrado y Perdido son fijos porque los usan las métricas. Requiere el permiso Editar etiquetas del CRM.

Datos y privacidad#

¿Otra agencia puede ver mis propiedades o mis leads?#

No. Todos los datos están aislados por agencia, y el filtro se aplica en el servidor en cada pedido: cambiar la URL o el identificador de un registro no da acceso a nada. Ver Roles y permisos.

¿Qué ve el propietario de una propiedad?#

Nada: el propietario es una ficha interna, no un usuario de la plataforma.

¿Qué pasa con mis propiedades si desconecto Tokko o Xintel?#

Se quedan en tu cartera. Lo que se corta es la sincronización: los cambios en el sistema externo dejan de llegar y Brixs AI pasa a ser la fuente de verdad.

¿No está tu pregunta? Ver Soporte.