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Cómo diagnosticar un problema antes de reportarlo, y qué información incluir cuando lo hacés.
Antes de reportar#
La mayoría de los problemas tiene una causa conocida. Estos tres minutos ahorran una ida y vuelta:
1. Identificá dónde se corta#
| Síntoma | Empezá por |
|---|---|
| No llegan mensajes de WhatsApp | El estado de la conexión en Mi WhatsApp |
| La IA no responde | El estado de la conversación en el Inbox: tomada, pausada o monitoreando |
| Una propiedad no aparece | Estado activa, zona y precio cargados |
| Un agente no ve algo | Sus permisos, en Agentes Comerciales |
| Una integración no trae datos | El resultado de la última sincronización, en Configuración |
2. Revisá las Preguntas frecuentes#
Están ordenadas por tema y cubren los casos que más aparecen.
3. Probá el circuito completo#
Para problemas de WhatsApp o de IA, escribile al número desde otro teléfono y pedile una propiedad. Fijate cuál de estos tres pasos falla:
- Responde
- Aparece la conversación en el Inbox
- Aparece el lead en el CRM
Saber cuál de los tres falla es la mitad del diagnóstico.
Cómo reportar un problema#
Contá con:
| Dato | Por qué importa |
|---|---|
| Qué esperabas que pasara y qué pasó | La diferencia es el problema |
| En qué pantalla | La URL completa, si podés |
| Con qué usuario | Dueño de agencia o agente, y cuál |
| Cuándo | Fecha y hora aproximada |
| Un caso concreto | El ID o el nombre de la propiedad, el lead o la conversación |
| Si pasa siempre o a veces | Cambia por completo dónde buscar |
| Una captura | Sobre todo si hay un mensaje de error |
Un buen reporte:
"Ayer a las 15:30, desde el usuario de Juan (agente), cargué el contrato del depto de Güemes 1200 y lo puse en Vigente, pero la propiedad sigue apareciendo como activa en el buscador. Pasó con ese contrato; con el anterior funcionó bien."
Un reporte que va a necesitar tres mensajes más:
"No anda el sistema."
Dónde escribir#
Todas las consultas —soporte, comerciales, legales, de privacidad y datos personales— van a una sola casilla:
hola@brixsai.com#
Es la misma dirección desde la que te llegan los mails de la plataforma, así que también podés simplemente responder cualquiera de ellos.
Para que se derive rápido, poné en el asunto de qué se trata:
| Tipo de consulta | Asunto sugerido |
|---|---|
| Un problema de la plataforma | Soporte · <qué falla> |
| Una urgencia | URGENTE · <qué falla> |
| Términos y condiciones, facturación, contrato | Legal · <tema> |
| Ejercer derechos sobre tus datos personales | Derechos ARCO |
Urgencias#
Tratá como urgente y reportá enseguida:
- Datos de una cuenta visibles desde otra.
- WhatsApp caído en horario comercial, con consultas entrando.
- Publicaciones desaparecidas del buscador sin que nadie las haya tocado.
- Una unidad vendida dos veces o un contrato duplicado.
Para el resto, el reporte estándar alcanza.
Lo que podés resolver vos#
| Problema | Solución |
|---|---|
| Sesión de WhatsApp caída | Volver a escanear el QR |
| Agente sin acceso a algo | Ajustar sus permisos |
| Contraseña olvidada | Recuperarla desde /recuperar-password, o resetearla desde la ficha del agente |
| Propiedades sin dirección | La cola en Propiedades → Sin dirección |
| La IA no encuentra propiedades nuevas | Correr el procesamiento de inventario |
| Etapas del CRM con nombres que no usás | Renombrarlas desde el tablero |
Última revisión · agosto 2026