Inteligencia Artificial
Agente de WhatsApp
Cómo atiende el agente de IA, qué puede hacer, cuándo deriva a una persona y cómo se controla.
El agente de WhatsApp es un asistente de IA que atiende las consultas entrantes en tu número: conversa, entiende qué busca la persona, busca en tu inventario real, muestra propiedades y carga el lead en el CRM.
No es un bot de menús ni un árbol de respuestas: es una conversación abierta con acceso a tus datos.
Qué puede hacer#
El agente tiene tres capacidades concretas, y ninguna más:
| Capacidad | Qué hace |
|---|---|
| Buscar en el inventario | Busca por significado en tu cartera: zona, tipo, nombre del edificio, características, operación y superficie |
| Traer el detalle de una propiedad | Por id o por código, para responder preguntas puntuales sobre una ficha |
| Calificar el lead | Actualiza el perfil del lead en el CRM con lo que la persona va contando |
| Derivar a un humano | Pausa la IA y deja la conversación para que la atienda una persona |
Cómo conversa#
- Se presenta como IA. No finge ser una persona.
- Busca antes de decir que no tiene. Cada vez que alguien menciona lo que busca, vuelve a consultar el inventario, aunque ya haya buscado antes en la misma conversación.
- No inventa propiedades. Si no hay match, lo dice una vez, claro, y ofrece una alternativa real.
- Muestra pocas y bien ajustadas. Un máximo configurable de propiedades por mensaje, con el nombre de la publicación y el link a la ficha, sin precios ni códigos sueltos.
- Si le piden ampliar —"mostrame todo", "cualquier zona"— vuelve a buscar sacando ese filtro, en vez de repetir la respuesta anterior.
Cuando alguien manda el link de una propiedad#
El agente identifica en silencio de qué propiedad se trata, la guarda como propiedad de interés del lead y arranca la conversación de forma natural: pregunta qué le gustaría saber o si quiere coordinar una visita. No responde "encontré tal propiedad, acá el link".
Cuando no sabe algo#
No improvisa. Responde que no tiene esa información, avisa que lo va a elevar a un agente humano, y recién ahí deriva.
El agente nunca deriva en silencio. Siempre le avisa a la persona que la va a pasar con un asesor antes de hacerlo, para que nadie se quede esperando una respuesta que no va a llegar.
Cuándo deriva a una persona#
- Cuando la persona pide hablar con alguien.
- Cuando la consulta es legal o financiera específica.
- Cuando no puede responder con confianza.
Al derivar, la conversación queda marcada para atención humana y aparece así en el Inbox.
Paso 1: Abrí la conversación derivada
Entrá a Mi Inbox. En la lista, la conversación derivada muestra el ícono de persona: el tooltip dice Atendiendo manualmente.
Paso 2: Mirá por qué te la pasó
El traspaso queda escrito como un mensaje de Sistema dentro del hilo, con el motivo cuando la IA lo dejó anotado.
Paso 3: Respondé vos
Como la IA ya está apagada en ese chat, el campo de mensaje del pie está disponible desde el arranque.
Paso 4: Devolvela cuando cierres el tema
Tocá Devolver a IA y la IA retoma la atención de esa conversación.
Horarios#
El agente siempre responde, a cualquier hora. Los horarios que se configuran son referencia de disponibilidad humana: sirven para que sepa cuándo puede prometer un llamado, no para apagarlo. Nunca contesta "estamos cerrados, escribinos mañana".
Los tres estados de la IA en una conversación#
| Estado | Qué hace la IA |
|---|---|
| Activa | Responde y califica |
| Pausada / tomada por un humano | No responde, pero sigue leyendo y actualizando el lead |
| Monitoreando | El permiso de respuestas automáticas está apagado: lee y califica, no contesta |
Esa distinción es el corazón del diseño: tomar una conversación nunca apaga la calificación. La IA sigue extrayendo del diálogo lo que hace falta para el CRM mientras la persona habla con el cliente.
Configuración#
| Dónde | Qué se configura |
|---|---|
| Mi IA (portal del agente) | Tono, alcance del inventario, horarios. Ver Mi WhatsApp + IA |
| Agentes (portal de agencia) | El permiso Respuestas automáticas IA por agente |
| Inbox | Pausa temporal y prompt puntual por conversación |
El permiso de respuestas automáticas se toca agente por agente, desde el portal de la agencia:
Paso 1: Abrí el equipo
Entrá a Agentes Comerciales desde el menú lateral.
Paso 2: Abrí los permisos del agente
En la columna Acciones de su fila, tocá el botón del escudo (su tooltip dice Permisos).
Paso 3: Bajá hasta la sección WhatsApp
Ahí está Respuestas automáticas IA (WhatsApp). Apagarlo deja a la IA leyendo y actualizando el lead, pero sin contestarle al contacto.
Paso 4: Guardá
Confirmá con Guardar permisos.
Un prompt para una conversación puntual#
Desde el Inbox se le puede dar una instrucción específica a esa conversación: "esta persona ya visitó el 4B, no se lo vuelvas a ofrecer". No afecta al resto ni a la configuración general.
Paso 1: Abrí la conversación
Entrá a Mi Inbox y elegila en la lista.
Paso 2: Abrí el prompt
En la cabecera, tocá Prompt.
Paso 3: Escribí la instrucción
En lenguaje natural, como se la dirías a un compañero. La IA la prioriza solo en ese chat.
Paso 4: Guardá
Confirmá con Guardar: el botón de la cabecera pasa a decir Prompt activo. Para volver atrás, abrilo de nuevo y tocá Quitar prompt.
Qué queda registrado#
Cada intercambio genera o actualiza:
- La conversación completa en el Inbox.
- El lead en el CRM, con perfil, presupuesto, zonas y propiedades de interés.
Requisitos#
- Un número de WhatsApp conectado. Ver WhatsApp.
- Inventario cargado con zona, tipo, precio y atributos: el agente no puede ofrecer lo que no está bien cargado.
Última revisión · agosto 2026